Делая заказ в интернете по доставке продукции общественного питания потребитель имеет возможность воспользоваться услугами различных предприятий общественного питания, но выбрать одно, которое не испортит настроение при выборе блюд, и не нанесет вред здоровью.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе (далее – территориальный отдел) информирует потребителей, что нужно знать при заказе блюд на дом, то есть при осуществлении продажи через Интернет или по телефону на сайте компании.

Деятельность по производству и доставке готовых блюд регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), «Правилами оказания услуг общественного питания», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N1036 (далее – Правила).

Право потребителя получить информацию об исполнителе услуг закреплено в п. 1 ст. 8 Закона. Порядок ее предоставления конкретизирован в п. 11 Правил, согласно которым информация о названии, месте нахождении, типе, классе и режиме работы размещается на сайте исполнителя услуг.

Итак, открываем сайт и анализируем меню. Кроме красивых аппетитных иллюстраций обращаем внимание на содержание полной информации о блюде в целом, которая согласно п. 12 Правил должна содержать:

- сведения о фирменном наименование (наименовании) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

- сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания;

- сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов) и пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания).

Вы выбрали блюдо, оформили заказ. К назначенному времени Вам его доставили. При получении товара обратите внимание на наличие обязательной информации о товаре, состоящей из:

- наименования пищевой продукции;

- состава;

- количества пищевой продукции;

- дате изготовления и сроке годности;

- условия хранения;

- наименования и места нахождения изготовителя.

Заказывая блюда на дом, выбирайте проверенные и надежные предприятия общественного питания, которыми строго соблюдаются условия изготовления и доставки продукции. Несоблюдение изготовителем технологического процесса изготовления продуктов, условий хранения при транспортировке может привести к возникновению пищевого отравления.

Следует отметить, что в случае с интернет-заказом кулинарной продукции особую роль для потребителя играет срок доставки и качество продукции. 

В соответствии с п.26 Правил потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

 - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания; 

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, в том числе и нарушение срока поставки продукции. 

В случае нарушения прав потребителей при заказе продукции общественного питания посредством интернет сайтов территориальный отдел информирует, что помощь в составлении претензии и искового заявления потребитель может получить в Консультационном пункте информирования и консультирования граждан на базе Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Конаковском районе, расположенный по адресу: г. Конаково, ул.Учебная, 4, контактный телефон: 8-(4822)-32-00-02.

Для реализации права на судебную защиту потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении территориального отдела по месту подачи искового заявления для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.